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Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières

Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting all data from every interaction, every customer makes with a company from all access points whether they are phone, mail, web or field. The company can then use this data for specific business purposes, marketing, service, support or sales while concentrating on a customer centric approach rather than a product centric. Customer relationship management defines methodologies, strategies, software, and other web-based capabilities that help an enterprise organize and manage customer relationships. Customer relationship management applications are front-end tools designed to facilitate the capture, consolidation, analysis, and enterprise-wide dissemination of data from existing and potential customers. This process occurs throughout the marketing, sales, and service stages, with the objective of better understanding one’s customers and anticipating their interest in an enterprise’s products or services.  

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En 2003, Exact Software a annoncé la disponibilité générale de Macola Enterprise Suite (ES), la dernière version de la solution ERP de l'entreprise, qui va au-delà de la portée des solutions ERP traditionnels en permettant à ses utilisateurs de définir des règles métier, le workflow, et des alertes d'exception et événements . Aussi, Exact Event Manager répond au défi de ne pas connaître des problèmes commerciaux actuels et potentiels de l'apprentissage ou de leur trop tard en fournissant aux organisations un moyen de définir et de répondre à des données critiques, sensibles au facteur temps dans toute l'entreprise.

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